Cisco Technical Support

The Cisco Technical Support mobile application for Android simplifies network maintenance, saving you time by providing tools to help troubleshoot issues, research products, update & create support cases, track RMAs, and manage your install base anywhere, anytime! Love the app? Let us know. Your feedback and reviews help drive new features in the app.

The Cisco Technical Support mobile application is like a virtual library, providing users access to installation and configuration guides, data sheets, and command reference guides for more than 7,000 products including:

• ASR & ISR Enterprise Routers; CRS Core Routers; Small Business Routers

• Catalyst and Nexus Switches for the Enterprise and Data Center

• Meraki Wireless (Wi-Fi) Access Points and Controllers

• ASA Security Appliances, VPN clients (AnyConnect), and Firewalls

• Collaboration products (WebEx, Telepresence & Video Endpoints, Call Manager, Jabber)

• Data Center products (Nexus Switches, UCS Servers)

Cisco Technical Support Basic Features - Available to all users:

• Engage with fellow networking professionals within the Cisco Support Communities. Ask and answer questions, gain reputation, and more!

• View product-specific support content for over 7,000 Cisco products

• Access over 1,800 configuration examples and troubleshooting technotes authored by Cisco TAC Engineers

• Receive PSIRT (Security Advisories), End-of-Life, and Field Notice mobile push notifications

• Access to the Cisco Reseller Locator located in Tools

• Bookmark your favorite RSS feeds, and video channels in "My Shortcuts"

• Save content with the Pocket (Read-It-Later) service; go to http://www.getpocket.com/ for information on how to set up this service

Cisco Technical Support Advanced Features - Available to Cisco Support Contract holders:

Support Cases & RMAs:

• View, Edit and Create support cases and track return RMAs

• Access support case notes and attachments (txt, pdf, xls, ppt, doc, and image file types)

• Receive support case updates via mobile push notifications

• "My Notifications" stores your support case related notifications over the prior 30 days.

• Contact your assigned TAC engineer, On-Site Contact, and Field Engineer via phone or email

• Bookmark urgent support cases for easy reference from "My Shortcuts"

• Request case updates, case closure, and reopen cases with a single tap

Support Contract & Product Coverage Information:

• View contract information and set expiration reminders with "My Contracts"

• Use the embedded bar code scanner to easily look up product coverage details by serial number with "Check Device Coverage"

• Validate and update an installation using your current location

• Manage your install base (view EoX, warranty and coverage status) for up to 10,000 devices with "My Devices"

• Access to Contract Renewal, Last Day of Support, and End-of-Life reports in "My Devices"

Bug Search Tool:

• Access to the Bug Search Tool to assist with risk management, product maintenance, and troubleshooting

• Bookmark software bugs for easy access from "My Shortcuts"

• Research Cisco software bugs by product, IOS version, or keyword

Tools:

• Basic SSH/Telnet client for remotely connecting to network devices

• VCS Service Checker

• IPsec Overhead Calculator

Do you have questions or want to provide feedback? Send us an email at: ctsmobilefeedback@external.cisco.com

แอพพลิเคชั่นมือถือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Cisco สำหรับ Android ทำให้การบำรุงรักษาเครือข่ายง่ายขึ้นช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการจัดหาเครื่องมือเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาวิจัยผลิตภัณฑ์อัพเดตและสร้างเคสสนับสนุนติดตาม RMA และจัดการฐานการติดตั้งของคุณทุกที่ทุกเวลา! ชอบแอปไหม? แจ้งให้เราทราบ. คำติชมและความเห็นของคุณช่วยผลักดันฟีเจอร์ใหม่ในแอพ

แอปพลิเคชั่นมือถือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Cisco เป็นเสมือนห้องสมุดเสมือนที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคำแนะนำในการติดตั้งและกำหนดค่าแผ่นข้อมูลและคู่มืออ้างอิงคำสั่งสำหรับผลิตภัณฑ์มากกว่า 7,000 รายการซึ่งรวมถึง:

• ASR & ISR Enterprise เราเตอร์; เราเตอร์หลักของ CRS; เราเตอร์ธุรกิจขนาดเล็ก

•สวิตช์ Catalyst และ Nexus สำหรับองค์กรและศูนย์ข้อมูล

•จุดเชื่อมต่อและตัวควบคุม Meraki Wireless (Wi-Fi)

•อุปกรณ์ความปลอดภัย ASA, ไคลเอนต์ VPN (AnyConnect) และไฟร์วอลล์

•ผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกัน (WebEx, Telepresence & Video Endpoints, Call Manager, Jabber)

•ผลิตภัณฑ์ศูนย์ข้อมูล (สวิตช์ Nexus, เซิร์ฟเวอร์ UCS)

คุณลักษณะพื้นฐานการสนับสนุนทางเทคนิคของ Cisco - มีให้สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด:

•มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบเครือข่ายเพื่อนภายในชุมชนการสนับสนุนของ Cisco ถามและตอบคำถามรับชื่อเสียงและอีกมากมาย!

•ดูเนื้อหาการสนับสนุนเฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ Cisco มากกว่า 7,000 รายการ

•เข้าถึงตัวอย่างการกำหนดค่ามากกว่า 1,800 ตัวอย่างและเทคนิคการแก้ปัญหาที่เขียนโดยวิศวกร Cisco TAC

•รับ PSIRT (Security Advisories), End-of-Life และ Field Notice การแจ้งเตือนแบบมือถือ

•เข้าถึงตัวค้นหาตัวแทนจำหน่ายของ Cisco ที่อยู่ในเครื่องมือ

•คั่นหน้าฟีด RSS ที่คุณชื่นชอบและช่องวิดีโอใน "ทางลัดของฉัน"

•บันทึกเนื้อหาด้วยบริการ Pocket (Read-It-Later) ไปที่ http://www.getpocket.com/ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าบริการนี้

คุณลักษณะขั้นสูงด้านการสนับสนุนทางเทคนิคของ Cisco - พร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่เป็นเจ้าของสัญญาการสนับสนุนของ Cisco

เคสและ RMA ที่รองรับ:

•ดูแก้ไขและสร้างเคสสนับสนุนและติดตาม RMA ที่ส่งคืน

•บันทึกย่อกรณีการสนับสนุนและสิ่งที่แนบมา (ประเภทไฟล์ txt, pdf, xls, ppt, doc และรูปภาพ)

•รับการอัพเดตกรณีการสนับสนุนผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชมือถือ

• "การแจ้งเตือนของฉัน" เก็บการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับกรณีการสนับสนุนของคุณในช่วง 30 วันก่อนหน้า

•ติดต่อวิศวกร TAC ที่ได้รับมอบหมายติดต่อในสถานที่และวิศวกรภาคสนามทางโทรศัพท์หรืออีเมล

•บุ๊กมาร์กกรณีการสนับสนุนอย่างเร่งด่วนเพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายจาก "ทางลัดของฉัน"

•ร้องขอการอัพเดตเคสปิดเคสและเปิดเคสอีกครั้งด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

สนับสนุนสัญญาและข้อมูลความคุ้มครองผลิตภัณฑ์:

•ดูข้อมูลสัญญาและตั้งระบบเตือนการหมดอายุด้วย "สัญญาของฉัน"

•ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดในตัวเพื่อค้นหารายละเอียดความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ตามหมายเลขซีเรียลได้อย่างง่ายดายด้วย "ตรวจสอบความคุ้มครองอุปกรณ์"

•ตรวจสอบและอัพเดทการติดตั้งโดยใช้ตำแหน่งปัจจุบันของคุณ

•จัดการฐานการติดตั้งของคุณ (ดู EoX สถานะการรับประกันและความครอบคลุม) สูงสุด 10,000 อุปกรณ์ด้วย "อุปกรณ์ของฉัน"

•การเข้าถึงการต่ออายุสัญญา, วันสุดท้ายของการสนับสนุนและรายงานสิ้นสุดของชีวิตใน "อุปกรณ์ของฉัน"

เครื่องมือค้นหาข้อผิดพลาด:

•เข้าถึงเครื่องมือค้นหาบั๊กเพื่อช่วยจัดการความเสี่ยงการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์และการแก้ไขปัญหา

•บุ๊คมาร์คข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายจาก "ทางลัดของฉัน"

•วิจัยข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ของซิสโก้ตามผลิตภัณฑ์รุ่น IOS หรือคำหลัก

เครื่องมือ

•ไคลเอ็นต์ SSH / Telnet พื้นฐานสำหรับการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครือข่ายจากระยะไกล

•บริการตรวจสอบ VCS

•เครื่องคิดเลขค่าใช้จ่าย IPsec

คุณมีคำถามหรือต้องการแสดงความคิดเห็น? ส่งอีเมลถึงเราที่: ctsmobilefeedback@external.cisco.com